سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سعادة عملائنا هي أولويتنا القصوى! نحن نضمن جودة منتجاتنا، بدقة متناهية وفريقنا جاهز دائما لمساعدتك في كل خطوة، لأن سعادتك هي هدفنا!

الاسترجاع

في حالة رغب العميل باسترجاع منتج معين بدون سبب، ينبغي عليه مراسلتنا خلال ثلاثة أيام من استلام المنتج على أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، أو تم فتح صندوق المنتج أو حل تلف على الصندوق من قبل المستهلك، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل إرجاعه،
ويتحمل العميل قيمة شحن المنتج كاملة 30 ريال.

 

في حال وجود عطل مصنعي، يتم إرجاع المنتج بدون خصم قيمة الشحن، ويتم ذلك بعد فحص المنتج من قبل فريق العمل.

أو تقديم إثبات على وجود عيب مصنعي من خلال مقطع فيديو لا يقل عن 40 ثانية أو صورة توضح العيب بوضوح.

ملاحظة: يتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج لدينا.

 

الإستبدال

في حالة رغب العميل باستبدال منتج معين، يتم الاستبدال في حالة وجود عطل مصنعي في المنتج. ويتم إرجاع المنتج بدون خصم قيمة الشحن، ويتم ذلك بعد فحص المنتج من قبل فريق العمل. أو تقديم إثبات على وجود عيب مصنعي من خلال مقطع فيديو لا يقل عن 40 ثانية أو صورة توضح العيب بوضوح وإذا تحقق ذلك، يتم ارسال له طلب جديد.

 

ملاحظة: إذا كان المنتج سليمًا، سيتم إرجاعه للعميل ويتم خصم قيمة الشحن.

 

الاسترجاع في حالة شراء البكجات:

إذا أراد العميل استرجاع منتج واحد من البكج، يخصم من العميل سعر القطعة الواحدة بالسعر الأساسي للمنتج، ومن ثم يتم خصم قيمة الشحن.

لا يحق للمستهلك استبدال أو ارجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام من قبل المستهلك.
2. إذا تجاوز العميل الفترة المنصوص عليها أعلاه في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
3. لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع أو رفض استلام المنتج في حال إنتهاء "موديل" المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس, وذلك بسبب عدم قدرة الشركة على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.
   
   

إلغاء الطلب من قبل متجر:
بالاضافة الى الشروط أعلاه يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

1· في حال فشل عملية الدفع.

2· تأخر العميل لأكثر من (48) ساعة عن الدفع من خلال التحويل البنكي.

3· إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل المستهلك خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى المستهلك أو في حال تجاوز عدد مرات محاولة التوصيل 5 محاولات.

4· في حال عدم توفر المنتج وعدم رغبة العميل بالبديل يتم إلغاء الطلب.

طلبات الاقساط:

5· بإمكان المستهلك تقسيط الفاتورة الخاصة به عن طريق إحدى شركات الأقساط لمدة أقصاها 4 أشهر.

6. في حال الاسترجاع سيتم خصم 6% من قيمة المنتج.

7· في حال طلب المستهلك زيادة منتج في طلبه سيتم تقسيم قيمة المنتج الإضافي على باقي اقساط العميل ما لم يطلب العميل سداد الفارق مقدما.

8· في حال طلب العميل إرجاع المنتج ولم يكن المنتج يعاني من خلل مصنعي وكان مطابقا لما طلبه العميل سيتم إرجاع مبلغ الفاتورة بعد خصم 6% بالإضافة إلى رسوم الشحن والرسوم البنكية.

 

الضمان والصيانة والإصلاح:

1. استلام المستهلك للشحنة من قبل شركة الشحن يعتبر إقرارا من قبل العميل أن الشحنة (الصندوق) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.

2· إن المنتجات المباعة من قبلنا هي مؤمنة بضمان المصنع لمدة سنتين. يبدأ مفعول ضمان المصنع من تاريخ الشراء.

3· الضمان هو ضمان المتجر وليس هناك اي وكيل لعلامة كمكسا التجارية, كما أن الضمان لايشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.

4· في حال وجود خلل مصنعي سيتم عمل زيارة للمستهلك أو طلب صورة واضحة او فديو مدته 40 ثانية يوضح الخلل، وسيتم الاستبدال بناء على زيارة فريق كمكسا لتقييم الحالة أو من خلال الصورة أو الفيديو المرسل من قبل العميل في مدة أقصاها 14 يوم عمل.

5. يحق لفريق الصيانة طلب إجراء احتياطي, و قد تصل مدة هذا الإجراء حتى 7 أيام.

6. في حال احتاج المنتج إلى صيانة، يلزم تسليمه من قِبل العميل إلى أقرب فرع تابع لـ "ناقل" أو "سُبل"، على أن يكون مغلّفًا تغليفًا محكمًا وآمنًا.
نود التنويه بأنه لم يعد هناك خدمة استلام مناديب من موقع العميل، ويُعتبر تسليم الشحنة لأقرب نقطة شحن هو الإجراء المعتمد لدينا.

7. في حال عودة المنتج للفحص وتبيّن أنه سليم أو تضرّر نتيجة سوء استخدام، يتحمّل العميل تكاليف الشحن ورسوم إعادة إرسال المنتج.

عدم استلام الطلب:

في حالة عدم رغبة العميل باستلام الطلب أو لم يقم بالرد او تجاهل المندوب بأي وجه كان، فإنه يتحمل قيمة إرجاع الطلب حسب شركة الشحن المختارة من قبل العميل 30 ريال.

 

الإلغاء والتعديل:

يتاح للعميل تعديل أو إلغاء الطلب فقط إذا لم تكن حالة الطلب جاهز.

 

استرداد المبالغ المدفوعة:

1· سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للسياسة المذكورة.

2· التحويل البنكي: ستتم عملية الارجاع – التحويل – البنكي الى حساب المستهلك من 7 ايام الى 14 يوم عمل وسيتم خصم رسوم ادارية 6%.

3· بطاقة مدى و الإئتمانية: ستتم عملية الارجاع – التحويل – البنكي الى حساب المستهلك من 7 ايام الى 24 يوم عمل وسيتم خصم رسوم ادارية 6%. 

4· مشتريات التقسيط: ستتم عملية الارجاع خلال 7 أيام عمل حيث سيتم إعادة المبلغ إلى العميل لدى شركة التقسيط بعد خصم رسوم الخدمة 6%.

5· قيمة الشحن غير مستردة، سيتم خصم قيمة الشحن المجاني بحد أدنى 100 ريال.

6. الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام.

 

متطلبات استرجاع واستبدال الطلب:

• على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم وضعه في الكرتون الخاص به وتغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن. 

• إذا لم يتم تغليف المنتج بشكل جيد وأدى ذلك إلى تلف المنتج، لن يكون متجر كمكسا مسؤولًا عنه.

 3· لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.

4· يحق للمتجر طلب فيديو مدته 40 ثانية لإثبات العطل والاثبات ان المنتج في حالته الأصلية

5· الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه

6· أن يكون الجهاز بحالته الأصلية لم يفتح كما تم شرائه.

 

في حال عدم توفر قطع غيار للمنتج أثناء فترة الضمان يتم إرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة عادلة من سعر الشراء لقاء مدة استعمال المنتج

 

ملاحظة:

أيام العمل هي أيام وسط الأسبوع (من الأحد إلى الخميس) ويستثنى من ذلك أيام العطل الرسمية.

أخيرًا:

تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام. ولا تتحمل كمكسا عبء عدم اطلاع العميل عليها.