سياسة الاستبدال والاسترجاع:

تعتبر ثقة عملائنا الكرام بنا في كمكسا مصدر اعتزاز وتقدير كبير، ونتطلع دائماً لرضاهم من خلال تسهيل عملية الاستفادة من منتجاتنا، وضمان جودتها، وحل المشكلات التي قد تواجههم لا قدر الله.
يحق لعملائنا الأعزاء استرجاع المنتجات أو استبدالها خلال ثلاث أيام من تاريخ استلامها وفقاً للبنود التالية:

- يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله في حال وجود عيب مصنعي في المنتج وخلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام، وانطلاقاً من مبدأ الثقة المتبادلة، تتحمل "كمكسا" جميع تكاليف ورسوم التوصيل.

- يحق للمتجر طلب إثبات من العميل على وجود عيب تصنيعي أو عطل في المنتج، وذلك إما من خلال مقطع فيديو لا يقل عن 40 ثانية، أو صورة توضح العيب أو العطل بوضوح وبشكل كامل.

-  يجـب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومعه جميع ملحقاته في حال إذا أراد العميل استرجاع المنتج وخلال  3 أيام فقط من تاريخ الاستلام. أما في حال  نزع ملصقات الحماية من المنتج وفتحه أو استخدامه من قبل العميل فسيرفض طلب الاسترجاع.

- لا يحـق للعـميل اسـتبدال المنـتج أو استرجاعه في حال وجود عطل أو كسر أو عيب في المنتج نتيجة لـسوء الاستخدام، أو في حال إذا أراد استبداله أو استرجاعه بعد مضي ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج.

 - في حـال إذا كان المنتج بحالته الأصلية وأراد العميل الاستـرجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل جميع تكاليف ورسوم الشـحن بالإضافة إلى رسوم إدارية 4%، و تخصم تكاليف ورسوم الشحن والرسوم  الإدارية 4% في حال طـلب الاستـرجـاع مـن المبلـغ المسترد.

- قـد تـسـتغرق عملية الاسـتبدال والاسترجـاع 21 يـوم، ونسـعى دائمـاً لإتمـام العـملية فـي أسـرع وقت مـمـكن.

- لا يستطيع الـعميل إلـغاء الـطلب بعد تـأكيده، وفي حـال أراد العـميل ذلـك، فعليه التواصل مع خدمة العملاء بهذا الخصوص وسوف يتوجب عليه رسوم إدارية قدرها 4% .

- في حال إذا كان التوصيل مجاني لاستخدام خصـم مـعـيـن، أو الـوصول لمـبلغ معين، فـإن الـعميل ملزم بدفع تكـاليف التـوصيل إذا أراد اسـتبدال المـنتج أو اسـترجاعه.

- يُعد العبث بالمنتج سواء بفتح الجهاز من أجل اكتشاف المشكلة أو إصلاح الجهاز عند فني صيانه بدون الرجوع للمتجر؛ سبباً لخروج العميل من الضمان.

- في حال خرج العميل من الضمان نتيجة لانتهاء الضمان أو سوء الاستخدام فإنه يتعذر على المتجر تقديم قطع غيار بديله له.

الضمان:

- تخضع كافة الأجهزة الإلكترونية لضمان سنتين، ويفقد العميل فرصة الضمان اذا تعرضت أي من المنتجات لأي سوء إستخدام أو إرتطام أو حريق أو أي تلف أو فتح أي مسمار من الجهاز أو قام العميل بإصلاحها بنفسه أو عن طريق أي مركز من مراكز الخدمة الغير معتمدة.

-  جميع أجهزة كمكسا تخضع لسياسة الضمان المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية وهي مدة سنتين من تاريخ الشراء.

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة، فنحن هنا لمساعدتك عبر قنوات التواصل الخاصة لخدمة العملاء.